M’s clean systemのクリーン通信～選ばれる清掃会社に～

皆さんこんにちは！

株式会社M’s clean systemの更新担当の中西です。

 

～選ばれる清掃会社に～

 

 

清掃業は、オフィス、店舗、マンション、病院、工場、学校、商業施設、ホテルなど、幅広い場所で必要とされる仕事です。建物を清潔に保ち、利用者が快適に過ごせる環境を整えるために、清掃サービスは欠かせません。

しかし、清掃業界では価格競争と集客が大きな課題となっています。

清掃サービスは、外から見ると作業内容の違いが分かりにくいことがあります。そのため、見積もりの際に「どこが安いか」で比較されやすく、品質や対応力よりも価格だけで判断されてしまうケースもあります💰

今回は、清掃業における価格競争と集客の課題、そして選ばれる清掃会社になるために大切なポイントについてご紹介します。

清掃業が価格で比較されやすい理由⚠️

清掃業が価格で比較されやすい理由の一つは、サービス内容の差が伝わりにくいことです。

例えば、「オフィス清掃」「店舗清掃」「マンション共用部清掃」と聞いても、お客様には具体的にどこまで作業してくれるのか分かりにくい場合があります。

床を掃くのか、拭くのか、トイレ清掃は含まれるのか、ゴミ回収はあるのか、ガラス清掃は別料金なのか、定期清掃と日常清掃の違いは何か。こうした内容が明確でないと、お客様は価格だけで比較してしまいます。

また、清掃は「どこに頼んでも同じ」と思われやすい面もあります。しかし実際には、作業品質、スタッフ教育、使用する道具や洗剤、報告体制、緊急対応、マナーなど、会社によって大きな差があります。

安さだけで勝負すると品質が下がるリスク💦

価格競争に巻き込まれると、適正な作業時間や人員を確保しにくくなります。

清掃には、現場ごとに必要な時間があります。広さ、汚れの程度、利用頻度、設備の数、床材、トイレの数、ゴミの量などによって、作業量は大きく変わります。

それにもかかわらず、安さを優先しすぎると、短時間で無理に作業を終わらせなければならなくなります。その結果、細部の清掃が不十分になったり、スタッフの負担が増えたり、品質が安定しなくなったりします。

清掃業において、安さは大切な要素の一つですが、安さだけでは長く信頼されるサービスは提供できません。必要な作業を適正な価格で行うことが、結果的にお客様の満足につながります。

お客様が本当に求めているのは「安心感」😊

清掃サービスを依頼するお客様が求めているのは、単なる安さだけではありません。

「毎回きちんと清掃してくれるか」
「スタッフの対応は丁寧か」
「トラブルがあったときにすぐ対応してくれるか」
「報告や連絡はしっかりしているか」
「清掃品質が安定しているか」
「安心して任せられる会社か」

こうした安心感が重要です。

特に、オフィスや店舗、マンション、病院、施設などでは、清掃品質が利用者の印象に関わります。清掃が不十分だと、入居者や来店客、社員、利用者からの不満につながることがあります。

だからこそ、清掃会社は「安い会社」ではなく、「安心して任せられる会社」として選ばれることが大切です。

作業内容を分かりやすく伝えることが重要📋

価格競争を避けるためには、作業内容を分かりやすく伝えることが重要です。

例えば、見積もり時に以下のような内容を明確にします。

・清掃する場所
・作業頻度
・作業時間
・使用する道具や洗剤
・日常清掃と定期清掃の範囲
・追加費用が発生する作業
・作業後の報告方法
・対応できる時間帯
・緊急時の連絡体制

このように説明することで、お客様は価格の理由を理解しやすくなります。

「なぜこの金額なのか」が分かれば、単純な安さだけで比較されにくくなります。説明力は、清掃会社の信頼づくりに欠かせません。

施工事例・清掃事例の発信が集客につながる📸

清掃業では、ビフォーアフターの発信が非常に効果的です。

汚れていた床がきれいになった、黒ずんでいたタイルが明るくなった、ガラスが透明になった、トイレが清潔になった、マンション共用部が整った。こうした変化は、写真で見ると分かりやすく伝わります。

ホームページやSNSで清掃事例を発信することで、お客様は会社の技術力や対応範囲をイメージしやすくなります。

特に以下のような内容は集客に役立ちます。

・オフィス清掃の事例
・店舗清掃のビフォーアフター
・マンション共用部清掃
・床洗浄・ワックス施工
・トイレ清掃
・ガラス清掃
・退去後清掃
・定期清掃の流れ

清掃業は、成果が目に見える仕事です。だからこそ、写真やブログで発信することで、信頼を高めることができます✨

口コミと紹介を増やすために必要なこと🌟

清掃業では、口コミや紹介も重要な集客手段です。

契約先が満足していれば、別の店舗や事務所、知人の会社を紹介してもらえることがあります。特に地域密着型の清掃会社では、信頼関係が集客に大きく影響します。

口コミを増やすためには、日々の作業品質だけでなく、スタッフの対応も重要です。挨拶、身だしなみ、時間厳守、丁寧な報告、トラブル時の迅速な対応など、一つひとつの積み重ねが評価につながります。

お客様は、清掃の仕上がりだけでなく、「この会社に任せて安心だった」と感じたときに、紹介したいと思うものです。

地域密着型の強みを活かす🏘️

清掃業では、地域密着型の強みを打ち出すことも効果的です。

地域の会社であれば、急な相談に対応しやすい、現場確認に行きやすい、地域の建物事情に詳しい、担当者と顔が見える関係をつくりやすいというメリットがあります。

例えば、「〇〇市のオフィス清掃」「〇〇エリアのマンション共用部清掃」「地域密着の店舗清掃」など、地域名を含めた情報発信を行うことで、近隣のお客様に見つけてもらいやすくなります。

地域で信頼される清掃会社になるためには、地道な対応と継続的な情報発信が大切です📣

清掃会社の強みを明確にする✨

集客を強化するためには、自社の強みを明確にすることも重要です。

例えば、以下のような強みがあります。

・日常清掃に強い
・定期清掃に対応できる
・床洗浄やワックス施工が得意
・マンション共用部清掃に強い
・店舗清掃に対応できる
・病院や福祉施設の衛生管理に強い
・夜間や早朝作業に対応できる
・報告書や写真報告が丁寧
・急な相談にも対応できる

「何でもできます」よりも、「どの分野に強いのか」を伝えることで、お客様は依頼しやすくなります。

清掃業における価格競争と集客は、多くの会社が直面する課題です。

清掃サービスは価格で比較されやすい一方で、実際には品質、対応力、報告体制、スタッフ教育、安心感など、多くの価値があります。

選ばれる清掃会社になるためには、作業内容を分かりやすく伝え、清掃事例を発信し、口コミや紹介につながる丁寧な対応を積み重ねることが大切です。

清掃業は、きれいな空間を通じて人々の快適さを支える仕事です。これからも価格だけではなく、信頼と品質で選ばれる会社を目指していきましょう🧹📣✨