ブログ｜株式会社M's clean system

皆さんこんにちは！

株式会社M’s clean systemの更新担当の中西です。

 

～品質管理～

 

 

清掃業において、最も重要な課題の一つが品質管理です。清掃サービスは、作業が終わったあとに「きれいになった」と感じてもらうことが大切です。しかし、きれいの基準は人によって違います。

ある人は十分きれいだと感じても、別の人は「まだ汚れが残っている」と感じることがあります。オフィス、店舗、マンション、病院、学校、工場など、場所によって求められる清掃レベルも異なります。

そのため、清掃業では、どの現場でも安定した品質を提供する仕組みが必要です🧹

清掃品質が重要な理由🏢

清掃品質は、建物や施設の印象を大きく左右します。

例えば、オフィスのエントランスがきれいであれば、来客に良い印象を与えます。店舗の床やトイレが清潔であれば、お客様は安心して利用できます。マンションの共用部がきれいに保たれていれば、住民の満足度が高まります。病院や福祉施設では、清潔さが安心感につながります。

反対に、清掃が不十分だと、建物全体の印象が悪くなってしまいます。床にホコリが残っている、トイレに臭いがある、ゴミ箱があふれている、窓や鏡に拭きムラがある、階段の隅に汚れがたまっている。こうした小さなことが、利用者の不満につながります。

清掃は目立ちにくい仕事ですが、汚れが残っているとすぐに気づかれる仕事でもあります。だからこそ、品質管理が重要です。

現場ごとに求められる品質が違う⚠️

清掃業の難しさは、現場によって求められる品質が違うことです。

オフィス清掃では、デスク周辺、会議室、給湯室、トイレ、エントランスなど、働く人が快適に過ごせる清潔さが求められます。作業時間も早朝や夜間になることが多く、短時間で効率よく清掃する必要があります。

店舗清掃では、お客様の目に入りやすい場所が多いため、床、ガラス、入口、トイレ、商品棚まわりなどの美観が重要です。清掃の仕上がりが店舗の印象や売上に影響することもあります。

マンション清掃では、エントランス、廊下、階段、エレベーター、ゴミ置き場、自転車置き場など、住民が日常的に使う場所を清潔に保つ必要があります。

病院や福祉施設では、衛生管理の意識が特に重要です。見た目のきれいさだけでなく、感染対策や汚染リスクへの配慮も求められます。

このように、現場ごとの目的を理解し、それに合わせた清掃品質を提供することが大切です。

作業員ごとの品質差をどう防ぐか🧽

清掃業でよくある課題が、作業員による品質のばらつきです。

同じ現場でも、担当する人によって仕上がりに差が出ることがあります。拭き残しが多い人、細かい部分まで見る人、作業が早いけれど雑な人、丁寧だけれど時間がかかる人など、スタッフによって特徴があります。

この品質差を防ぐためには、作業手順を明確にすることが重要です。

どの場所を、どの順番で、どの道具を使って、どの程度まで清掃するのかを決めておくことで、誰が作業しても一定の品質を保ちやすくなります。

例えば、トイレ清掃なら、便器、床、洗面台、鏡、ドアノブ、ペーパー補充、臭い確認まで手順化します。共用部清掃なら、床、手すり、エレベーターボタン、窓、ゴミ置き場など、確認項目を明確にします。

作業マニュアルやチェックリストを活用することで、品質の安定につながります📋

見落としやすい場所への対応🔍

清掃では、見落としやすい場所があります。

例えば、部屋の角、巾木の上、ドアノブ、スイッチ、エレベーターのボタン、手すり、窓枠、換気口、ゴミ箱の底、トイレの便器裏、洗面台の蛇口まわりなどです。

人の目線に入りやすい場所だけを清掃しても、細部に汚れが残っていると、利用者は不快に感じます。特に手が触れる場所は、衛生面でも重要です。

清掃品質を高めるには、「見える場所」だけでなく、「汚れがたまりやすい場所」「人がよく触れる場所」「臭いの原因になる場所」を意識することが大切です。

道具と洗剤の選定も品質に影響する🧴

清掃品質は、道具や洗剤の選び方にも左右されます。

床材、壁材、ガラス、ステンレス、木材、タイル、カーペットなど、素材によって適した清掃方法は異なります。素材に合わない洗剤を使うと、汚れが落ちないだけでなく、変色や傷の原因になることがあります。

また、汚れたモップやクロスを使い続けると、かえって汚れを広げてしまうことがあります。清掃道具そのものを清潔に保つことも、品質管理の一部です。

プロの清掃では、汚れの種類と素材を見極め、適切な道具と洗剤を選ぶ力が求められます。

定期的な点検とフィードバックが重要📣

品質を安定させるためには、現場任せにしすぎないことが大切です。

管理者が定期的に現場を確認し、清掃状態をチェックすることで、問題を早期に発見できます。作業員に対しても、良い点と改善点を具体的に伝えることが重要です。

「ここが汚れている」だけではなく、「この部分はホコリがたまりやすいので、週に何回確認しましょう」「鏡は光の角度で拭きムラが見えるので、最後に斜めから確認しましょう」といった具体的なフィードバックが効果的です。

また、利用者や契約先からの声を作業員に共有することも大切です。良い評価を伝えることでモチベーションが上がり、改善要望を共有することで品質向上につながります😊

清掃品質は会社の信頼につながる✨

清掃業では、品質の積み重ねが信頼になります。

一度きれいにするだけでなく、毎日・毎週・毎月、安定して清潔な状態を保つことが大切です。特に日常清掃では、「いつもきれい」が当たり前になります。その当たり前を守り続けることこそ、清掃会社の価値です。

清掃品質が安定している会社は、契約先から信頼され、長期契約や紹介につながりやすくなります。逆に、品質にばらつきがあると、クレームや契約終了の原因になることもあります。

清掃業における品質管理は、利用者の安心と建物の価値を守るために欠かせない課題です。

現場ごとに求められる清掃レベルを理解し、作業手順を明確にし、チェックリストや現場点検を活用することで、安定した品質を提供できます。

清掃は、目立たないようでいて、建物の印象を大きく左右する仕事です。これからも細部まで丁寧に確認し、利用者に「いつもきれいで気持ちいい」と感じていただける清掃サービスを提供していくことが大切です🧼✨

皆さんこんにちは！

株式会社M’s clean systemの更新担当の中西です。

 

～人手不足と人材定着～

 

 

清掃業は、私たちの暮らしや仕事の環境を清潔に保つために欠かせない仕事です。オフィス、店舗、マンション、病院、学校、工場、商業施設、ホテル、公共施設など、あらゆる場所で清掃の仕事は必要とされています。

床がきれいに保たれていること、トイレが清潔であること、窓やエントランスに汚れがないこと、ゴミが適切に回収されていること。こうした日常の当たり前は、清掃スタッフの丁寧な作業によって支えられています🧼

しかし、清掃業界では近年、人手不足と人材定着が大きな課題となっています。清掃の需要は安定している一方で、現場を支える人材の確保が難しくなっている会社も少なくありません。

清掃業で人手不足が起きる理由👷‍♀️

清掃業で人手不足が起きる理由の一つは、仕事に対するイメージです。

清掃業は「誰でもできる仕事」と思われることがあります。しかし実際には、現場ごとに求められる清掃方法が異なり、道具や洗剤の使い分け、効率的な作業手順、安全管理、衛生管理、利用者への配慮など、さまざまな知識と技術が必要です。

例えば、オフィス清掃では勤務中の社員の邪魔にならないように作業する必要があります。店舗清掃では、お客様が気持ちよく利用できる空間づくりが求められます。病院や福祉施設では、衛生面に特に気を配らなければなりません。マンション清掃では、住民の方との挨拶や共用部の丁寧な管理が重要です。

このように、清掃業は単に掃除をする仕事ではなく、利用する人の安心と快適さを支える仕事です。

それにもかかわらず、仕事の専門性や価値が十分に伝わっていないため、若い世代や求職者に魅力が届きにくいという課題があります。

労働環境への不安も採用を難しくする⚠️

清掃業では、早朝や夜間の作業、短時間勤務、複数現場の移動、体を使う作業などが発生する場合があります。そのため、「大変そう」「長く続けられるか不安」「給与が低そう」と感じられることがあります。

特に、床清掃やワックス作業、窓清掃、厨房清掃、ビル清掃などでは、機械や薬剤を使用することもあります。体力だけでなく、安全への意識も求められます。

また、現場によっては一人で作業する時間が長く、孤独を感じるスタッフもいます。反対に、複数人で動く現場では、チームワークやコミュニケーションが重要になります。

こうした働き方の特徴を正しく伝え、安心して働ける環境を整えることが、採用と定着には欠かせません😊

人手不足が現場に与える影響🧹

清掃業における人手不足は、現場品質に直接影響します。

人員が足りない状態で作業を行うと、一人あたりの作業範囲が広くなり、細かな部分まで手が回りにくくなります。トイレの隅、階段の手すり、エレベーターのボタン、窓枠、床の隅、ゴミ置き場など、細部の清掃が不十分になる可能性があります。

また、時間に追われることで作業が雑になったり、確認不足が起きたりします。清掃品質が下がると、利用者からのクレームにつながり、契約先からの信頼低下にもつながります。

さらに、スタッフへの負担も増えます。人が足りない中で無理に現場を回すと、疲労がたまり、離職につながる恐れがあります。人手不足がさらに人手不足を招く悪循環になってしまうのです。

未経験者を育てる仕組みが必要🌱

清掃業で人材を確保するためには、経験者だけに頼るのではなく、未経験者を育てる体制が重要です。

清掃の仕事は、基本を覚えれば未経験からでも始められます。しかし、長く活躍してもらうためには、最初の教育が非常に大切です。

例えば、道具の使い方、洗剤の種類、拭き方、掃き方、床材ごとの注意点、トイレ清掃の手順、ゴミ分別、作業報告、安全確認などを丁寧に教える必要があります。

「見て覚えて」だけでは、作業の意味が分からず、品質にばらつきが出てしまいます。

なぜこの順番で清掃するのか、なぜこの洗剤を使うのか、なぜ上から下へ作業するのか、なぜ最後に確認するのか。理由まで伝えることで、スタッフは応用力を身につけることができます。

スタッフが定着する職場づくり😊

人材不足を解決するには、採用だけでなく定着も重要です。せっかく採用しても、すぐに辞めてしまえば現場は安定しません。

スタッフが長く働くためには、働きやすい環境づくりが必要です。

具体的には、無理のないシフト、分かりやすい作業マニュアル、相談しやすい管理体制、必要な道具の支給、作業内容に合った給与設定、感謝や評価の言葉などが大切です。

清掃業は、利用者から直接「ありがとう」と言われることもありますが、日常的には目立ちにくい仕事でもあります。だからこそ、会社側がスタッフの頑張りを認めることが重要です。

「いつもきれいにしてくれて助かっています」
「この現場はあなたのおかげで評判が良いです」
「細かいところまで見てくれてありがとう」

こうした言葉が、スタッフのやりがいにつながります✨

清掃業の魅力を発信することも大切📣

人材を集めるためには、清掃業の魅力を外に発信することも大切です。

清掃の仕事は、建物を使う人の快適さを守る仕事です。きれいな空間は、働く人の気持ちを前向きにし、店舗の印象を良くし、施設の安心感を高めます。

また、清掃は成果が目に見えやすい仕事でもあります。汚れていた場所がきれいになる、散らかっていた空間が整う、利用者から感謝される。こうした達成感は、清掃業ならではの魅力です。

ホームページやSNSで、スタッフの声、作業風景、清掃前後の変化、教育体制、働き方などを発信することで、求職者に仕事の価値が伝わりやすくなります。

清掃業における人手不足と人材定着は、業界全体にとって大きな課題です。

しかし、清掃業は単なる掃除ではなく、人々が安心して過ごせる空間を守る重要な仕事です。未経験者を育てる仕組み、働きやすい環境、スタッフを大切にする姿勢、仕事の魅力を伝える情報発信が、人材不足解決の鍵になります。

きれいな空間は、誰かの丁寧な仕事によって支えられています。これからも清掃業の価値を伝え、人が育ち、長く働ける会社づくりを進めていくことが大切です🧹✨